ZOOLóGICO DE SãO PAULO
O QUE INCLUI
INCLUSO:
- Transporte ida e Volta
- Brinde para as crianças
Obs: Ingressos comprados diretamente na bilheteria
INVESTIMENTO
VALORES
- Crianças até 5 anos não pagam (no colo)
- A partir 6 anos e Adultos R$100,00
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
OBSERVAÇÕES
- Reservas são feitas apenas mediante sinal ou pagamento do valor total.
- Quitação total da viagem em até 10 dias antes do embarque.
- Valor estipulado como sinal não é reembolsável.
- Não nos responsabilizamos por más condições climáticas.
- Taxas de operadoras como juros e demais acréscimos referentes a compra não são reembolsáveis.
- O roteiro poderá ser alterado ou cancelado somente por motivos de força maior que coloquem em risco a segurança dos participantes, como por exemplo: fenômenos da natureza, pandemia, etc.
CANCELAMENTOS / DESISTÊNCIAS:
- NÃO DEVOLVEMOS VALOR DE SINAL
O valor percentual a ser restituído será de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da Embratur:
90% = Até 31 dias do início da viagem;
80% = De 21 a 30 dias do início da viagem;
0% = Menos de 20 dias do início da viagem
REMARCAÇÃO OU CRÉDITO: Lei Nº 14046 DE 24/08/2020
MEDIDA PROVISÓRIA Nº 948, DE 8 DE ABRIL DE 2020
A nova Medida Provisória traça os cenários distintos para casos de cancelamento.
- Sobre a possibilidade de remarcação e caberá aos prestadores a remarcação dos serviços, reservas e eventos cancelados.
- Sobre a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de novos ou outros serviços, reservas e eventos, disponíveis nas respectivas empresas.
- Sobre a possibilidade de acordo a ser formalizado com o consumidor para restituição dos valores. Caso o prestador não ofereça essas opções, ele deverá reembolsar o cliente do valor pago, no período de 12 meses após o fim da pandemia, com correção monetária.
EUFUI VIAGENS E EXCURSÕES– AGÊNCIA DE VIAGENS, pessoa jurídica de direito privado
inscrita no CNPJ sob o nº 32.305.744/0001-00, com sede na cidade de São Vicente/SP, na Avenida
Brasil, nº 215 / Vila Margarida, CEP 11.330-750, estabelece os presentes Termos e Condições de
Uso (TERMOS DE USO) para instalação, acesso e/ou uso, por terceiros, de seus aplicativos, sites
de internet, conteúdos, bens e serviços, conforme passa a expor:
1.CONTRATANTE - No caso de o CONTRATANTE (pagante da venda) e o PASSAGEIRO não se tratarem da mesma
pessoa, compromete-se o pagante a levar ao conhecimento de todos os passageiros o teor destas
Condições Gerais, sendo solidariamente responsável por qualquer ato deste último praticado no
âmbito da execução do contrato.
2. DOS SERVIÇOS CONTRATADOS - Se declara ciente o CONTRATANTE e o passageiro quanto
aos serviços contratados bem como se estes estão ou não inclusos no respectivo preço. Assim, são
considerados "serviços inclusos" aqueles que estiverem expressamente mencionados no programa.
Quaisquer afirmações ou informações prestadas verbalmente sobre a inclusão de determinados
serviços no preço não devem ser consideradas ou aceitas pelo CONTRATANTE e passageiro,
tampouco sugestões de passeios opcionais e de outras referências que não se encontrem descritas
no contrato.
a) O presente contrato tem como OBJETO, a organização, pelo CONTRATADO, de viagem
turística, de acordo com o roteiro e a programação delimitadas neste instrumento e seus anexos.
3. REGRAS DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
EM CASO DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO(A): USUÁRIO/PARTICIPANTE
3.1 A transferência de data ou destino do pacote adquirido é cobrado um percentual de taxa de
transferência equivalente a 20% do valor já pago do pacote ou valor pago como sinal de reserva de
vaga.
3.2 A solicitação de transferência deve ocorrer com até 20 dias úteis de antecedência a viagem,
sendo tão somente possível a transferência em caso de haver vagas no novo destino.
4. TERMO DE RESPONSABILIDADE DO VIAJANTE
4.1 Não será admitido atraso na saída, no retorno do ônibus e no traslado para o evento, devendo
cada usuário chegar ao local no horário marcado pelo responsável. Caso ocorra, será tolerado
apenas o prazo de 15 minutos para a partida.
4.2 O uso indevido das instalações do ônibus oficial, bem de patrimônio privado, que produza dano
mesmo que culposo, implicará na responsabilização civil penal do usuário, mediante procedimento
específico, e a reposição ao erário particular do valor de sua manutenção. O solicitante responsável deverá informar, obrigatoriamente, sobre quaisquer danos e a identificação do seu causador, e,
caso não seja possível à identificação do agente, todos serão considerados responsáveis solidários,
arcando com o valor a ser reposto ao erário.
4.3 De acordo Com a Lei Federal nº 9294/96, é proibido o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos,
cachimbos ou qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, nos veículos.
4.4 No descumprimento do item acima, o Condutor Oficial interromperá a viagem por 15 minutos,
assim seja detectado o resíduo do fumígeno, e o solicitante responsável será advertido do
descumprimento da Lei. Ocorrendo pela segunda vez, o Condutor Oficial interromperá a viagem e o
mesmo será convidado a se retirar sem reposição de danos ou ressarcimentos ou traslado de
regresso ao ponto de partida.
4.5 É proibido o transporte, o uso ou o comércio de quaisquer substâncias consideradas ilícitas,
bem como bebidas alcoólicas no interior do Ônibus, e, ainda, o ingresso de passageiros
alcoolizados ou sob efeito de outras substâncias durante o trajeto da viagem, compreendido entre a
partida até o local do evento, e a volta. Em caso de descumprimento deste termo, o Condutor Oficial
adotará os mesmos procedimentos descritos no item 2.4.
4.6 Não é admitido o uso de aparelhos sonoros bem como os assemelhados no interior do ônibus.
4.7 Todo passageiro será responsável pela coleta do seu próprio lixo no interior do ônibus, devendo
para tal utilizar meios de coleta próprios, além da organização e manutenção da limpeza deste.
4.8 Não será admitida mudança no itinerário do ônibus, salvo por motivo de força maior a ser
justificado pelo responsável condutor visando a segurança e bem-estar coletivo.
4.9 A EUFUI VIAGENS E EXCURSÕES se isenta de quaisquer responsabilidades ao mal-uso do
ônibus e hospedagem, bem como a transtornos causados em decorrência de não cumprimento das
cláusulas acima descritas.
4.10 A EUFUI VIAGENS E EXCURSÕES se isenta de possíveis atrasos em decorrência de
transtornos causados no percurso de viagem (trânsito ou casos fortuitos) dando ciência ao
passageiro no momento do ocorrido, se isentando de qualquer responsabilidade da condução do
passageiro entre o local de desembarque e seu domicílio.
5. POLÍTICA DE QUANTIDADE MINÍMA DE PASSAGEIROS
5.1 As viagens só ocorrerão se for atingido o número de pessoas suficiente para que seja viável o
transporte contratado no ato de reserva.
Caso não atinja o número mínimo de pessoas para o tipo de transporte contratado a EUFUI
VIAGENS E EXCURSÕES podendo por lei remarcar o passeio.
Ex.: Um ônibus executivo só poderá ser cumprido caso o número mínimo de pessoas na viagem atinja 30 passageiros, mínimo de 25 passageiros para partirmos de micro-ônibus ou mínimo de 15
passageiros para partirmos de van.
5.2 Quando não for possível atingir a quantidade mínima de pessoas para que seja cumprido o tipo
do transporte, a viagem não ocorrerá podendo ser reagendada e o valor bloqueado a título de
reserva de vaga continuará valendo.
6. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
6.1 – A CONTRATADA irá disponibilizar seus serviços previamente acordados através mediação
durante todo período da viagem em conformidade com o período de duração deste contrato.
6.2 – A viagem seguirá o seguinte cronograma: viagem no território nacional saindo do município
de São Paulo/SP com os destinos aos municípios contratados no ato da reserva dentro dos canais
de venda, por meio de transporte terrestre prestado pela CONTRATADA.
6.3 – A CONTRATADA se responsabiliza pelo transporte dos participantes durante toda a viagem,
já incluso motorista, combustível e pedágios, de acordo com a programação previamente fornecida
aos participantes.
6.4 – O transporte terrestre a que se refere a cláusula anterior será feito através de automóvel
CONTRATADO DO ATO DE RESERVA fornecido pela CONTRATADA, que deverão ser usados
única e exclusivamente para percorrer a trajetória e roteiros da EUFUI VIAGENS E EXCURSÕES –
AGÊNCIA DE VIAGENS, sendo vedada a utilização destes para quaisquer outros fins.
6.5 – É de responsabilidade da CONTRATADA o fiel cumprimento de todos os serviços incluídos neste pacote, tal como ajustados neste contrato, ressalvadas as hipóteses de
imprevistos oriundos de caso fortuito e força maior que ocorram com as empresas especializadas
na execução dos mesmos (condições climáticas, agência de turismo, pousada, transporte terrestre,
casas noturnas, etc.).
6.6 – A CONTRATADA declara que seus veículos CONTRATADOS se encontram em perfeitas
condições de segurança, e que possui conhecimento dos locais a serem visitados e das atividades
a serem desenvolvidas, e treinamento para situações de emergência, e que fornece prévia e
consistentes informações a seus clientes, especialmente acerca dos riscos envolvidos.
6.7 – a CONTRATADA NÃO será responsabilizada pelas seguintes situações:
a) excesso de bagagem, refeições extras de caráter pessoal, diárias adicionais, telefonemas,
frigobar, bebidas nas refeições não incluídas no programa, eventuais produtos à venda nos
apartamentos dos hotéis, quaisquer outras despesas, taxas em museus, casas históricas, parques
diversos, pontos turísticos onde seja cobrado ingresso não incluso no pacote.
b) não obediência às recomendações de segurança, bem como ao roteiro e a programação
fornecidas pela CONTRATADA.
c) Violações às regras dos locais de hospedagem e danos causados às pousadas, haja vista que o
check-in é realizado com o CPF de cada participante.
6.8 – Em todas as situações enumeradas na cláusula anterior o CONTRATANTE assume o total
risco, devendo ser integralmente responsável nestes casos, sem possibilidade do ressarcimento de
qualquer natureza.
6.9 – O CONTRATANTE redime a CONTRATADA de qualquer responsabilidade civil ou penal pelos
acidentes ou incidentes durante a excursão.
7. DA OBRIGAÇÃO DO CONTRATANTE
7.1 – Serão de inteira responsabilidade do contratante:
a) Traslado até o local de início da viagem (Residência do Contratante – Ponto de Embarque), bem
como o traslado do local final da viagem até a residência. ( Ponto de Desembarque – Residência do
Contratante);
b) Cumprir com o horário da programação, respeitar e seguir as normas da empresa e as
orientações dos instrutores;
c) Obedecer a todas as normas de utilização das pousadas, sob pena de responsabilização por
quaisquer danos causados;
d) O zelo e a manutenção de todos os seus pertences, incluindo bagagem, e itens pessoais.
7.2 – Em todas as situações enumeradas na cláusula anterior o CONTRATANTE assume o total
risco, redimindo a CONTRATADA de qualquer responsabilidade e ressarcimento, conferindo, ainda,
a CONTRATADA a prerrogativa de tomar as medidas necessárias para o regular transcurso da
viagem.
8. APROVAÇÃO DE CRÉDITO / CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
8.1 Pagamentos através de depósito bancário serão processados somente após comprovante de
depósito e confirmação do valor em conta corrente. Pagamentos através de cartão de crédito,
somente após a confirmação do fornecedor mediante aprovação da administradora do cartão.
9. RESERVAS, CANCELAMENTOS E TRANSFERÊNCIAS:
9.1 – Somente serão confirmadas as reservas, mediante o sinal de R100,00 (CEM REAIS) do valor
da excursão, por passageiro e a comprovação do envio do presente instrumento de contrato ao
endereço de e-mail da contratada, devidamente assinado pelo contratante e por duas testemunhas.
O restante do valor deverá estar regularizado até 10 (DEZ) dias antes ao embarque. Não será
permitido o embarque sem que a totalidade do pagamento esteja em poder da CONTRATADA.
a) O CONTRATANTE declara estar ciente que qualquer alteração, solicitação de carta de crédito,
transferência ou cancelamento que desejar realizar para si mesmo ou para qualquer um dos
passageiros deste contrato; somente será aceito pela CONTRATADA quando solicitado dentro da
agência, por escrito e protocolado com uma via para o contratante.
b) O CONTRATANTE declara estar ciente das condições de desistência, transferências,
cancelamentos, solicitação de carta de crédito e no-show (não comparecimento) que constam no
contrato de prestação de serviços do fornecedor / representante da viagem. Reforçamos que
qualquer alteração, cancelamento, transferência, solicitação de carta de crédito ou não
comparecimento do viajante no dia do embarque, acarretará em multas e cobrança de taxas dos
fornecedores dos serviços contratados, conforme contrato de cada um deles, não havendo nenhum
tipo de reembolso.
c) Para todo e qualquer cancelamento, alteração, solicitação de carta de crédito ou transferência
realizada pelo contratante, além das multas cobradas pelos fornecedores, a CONTRATADA cobrará
5% (cinco por cento) sobre o valor dos serviços contratados, referente encargos administrativos na
prestação do serviço de agenciamento.
d) Por padrão, toda e qualquer devolução de valores ocorrerá na modalidade de crédito em conta
de TITULARIDADE DO COMPRADOR, podendo ser utilizado para aquisição de reserva de vagas
para outras viagens da EUFUI VIAGENS E EXCURSÕES, não incluso juros ou taxas de cartão de
crédito ou débito.
10. DAS ALTERAÇÕES:
10.1 – A agência se reserva o direito de alterar o horário e o itinerário dos programas para melhor
execução dos mesmos, porém sem prejuízo à duração da excursão. Também poderá cancelar a
excursão no caso da insuficiência de passageiros, no mínimo 5 dias (CINCO), para o início da
viagem.
10.2 – O contrato a que se refere é de caráter único e intransferível.
11. DA RESCISÃO:
11.1 –Este contrato ficará rescindido a partir do momento em que qualquer uma das partes fizer
comunicação, escrito por meios eletrônicos, da desistência na realização, por participação na
excursão de acordo com os prazos expressos pela lei ou quando não for cumprido a quitação da
viagem dentro do prazo estipulado, que são 10 (DEZ) dias de antecedência.
12. DA INADIMPLÊNCIA DO CONTRATANTE:
12.1 - A impontualidade no pagamento de qualquer parcela, independentemente do motivo,
ensejará a cobrança de juros moratórios de 1% a.m., correção monetária pelo IGP-M, despesas
com cobranças, bem como honorários advocatícios e custas judiciais, quando a cobrança for em
Juízo. Fica o CONTRATANTE / PASSAGEIRO ciente de que, nesse caso, a CONTRATADA poderá, se a viagem não tiver iniciado, tomar providências no sentido de suspender as reservas
realizadas até que a situação seja regularizada
12.2 – Para as saídas das viagens ou city tour, haverá uma tolerância de, no máximo, 15 (QUINZE)
minutos de atraso do passageiro, após este prazo, dar-se-á a partida para não prejudicar os demais
passageiros do grupo e não haverá direito a restituições de valores. Devido a este descumprimento
de horário a CONTRATADA será isenta de qualquer custo ou prejuízo que o CONTRATANTE
venha a ter, devido a não respeitar os horários previamente definidos e devidamente comunicados.
13. DAS PERDAS:
13.1 – O CONTRATANTE redime a empresa nos casos de esquecimento de bagagens ou outros
pertences nos hotéis, restaurantes, e transporte por parte do passageiro, não podendo ser
responsabilizada civil ou penalmente. A empresa fornecerá endereços e telefones para a
localização dos mesmos.
14. DO EMBARQUE/ DESEMBARQUE:
14.1 – Serão observados os locais de desembarque os mesmos do embarque, ou seja, locais
determinados pela CONTRATADA que ficarem no trajeto da viagem, sem que alterem o itinerário.
14.2: A obrigatoriedade de apresentar documento com foto é uma determinação da Agência
Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), válida para todo território nacional e será observada em
qualquer embarque rodoviário, independentemente da distância da viagem.
15 .DO FORO:
15.1 – Fica estabelecido pelas partes que o foro escolhido é o da comarca de SÃO VICENTE/SP,
podendo ser renunciada qualquer outro, para resolver as controvérsias que eventualmente surjam
deste contrato.
NOTA: A inscrição na excursão mencionada neste contrato, implica no cumprimento e ciência das
informações e condições estipulada no mesmo.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
CONFIRMAÇÃO DE RESERVA
Após a confirmação da reserva, você receberá automaticamente um e-mail com os dados da sua compra no endereço informado no momento do cadastro.
Por isso, é muito importante preencher corretamente o seu e-mail e demais dados pessoais no ato da reserva.
Caso não localize a confirmação na caixa de entrada, verifique também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
GRUPO DA VIAGEM
Será criado um grupo exclusivo no WhatsApp para o envio das principais informações e orientações sobre a viagem, como horários de embarque, pontos de encontro, programação e demais avisos importantes.
O link de acesso ao grupo será enviado em até 3 dias antes do embarque, por meio do número de telefone informado no momento da reserva.
Por isso, certifique-se de cadastrar corretamente o seu número de WhatsApp ao realizar a compra. Caso o número informado esteja incorreto, não será possível receber o link de acesso.
Se, faltando 3 dias para a viagem, você ainda não tiver recebido o link, entre em contato conosco. É de sua responsabilidade adicionar seus respectivos acompanhantes ao grupo.
ALTERAÇÃO DE HORÁRIOS
Os horários informados no momento da reserva ou na divulgação da viagem são previsões e poderão sofrer alterações por motivos operacionais, condições climáticas, trânsito, determinação de fornecedores ou sempre que necessário para o melhor andamento da viagem.
Os horários oficiais e eventuais alterações serão comunicados no grupo oficial da viagem no WhatsApp.
É de responsabilidade do passageiro acompanhar as informações e atualizações divulgadas no grupo, especialmente nos dias que antecedem a viagem.
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS
A EuFui Viagens não se responsabiliza por condições climáticas adversas ou por situações decorrentes do clima que possam interferir na programação da viagem.
Sempre que necessário, o roteiro, horários ou atividades poderão ser alterados, adaptados ou substituídos, visando à segurança dos passageiros e ao melhor andamento da viagem.
Passeios ou atividades que não possam ser realizados devido às condições climáticas poderão ser substituídos por outras opções, quando possível.
A ocorrência de chuva, frio, calor ou outras condições climáticas desfavoráveis não caracteriza motivo para cancelamento ou desistência com direito a reembolso por parte do passageiro.
REGRAS E PROIBIÇÕES
Para garantir a segurança, o conforto e o bem-estar de todos os passageiros, algumas regras deverão ser respeitadas durante toda a viagem.
É proibido fumar ou consumir bebidas alcoólicas dentro do veículo, assim como portar ou consumir drogas ou quaisquer substâncias ilícitas.
Dependendo do destino, também poderá ser proibido o embarque com coolers, caixas térmicas, bebidas alcoólicas ou outros itens específicos, conforme regras do local visitado, do transporte ou da organização da viagem.
Não serão tolerados comportamentos que coloquem em risco a segurança, prejudiquem o andamento da viagem ou causem transtornos aos demais passageiros, equipe, fornecedores ou prestadores de serviço.
O passageiro que descumprir as regras, apresentar comportamento inadequado ou colocar outras pessoas em risco poderá ser impedido de embarcar ou retirado do transporte, conforme a gravidade da situação.
RESPONSABILIDADE
Cada passageiro é responsável pela guarda e conservação de seus pertences pessoais durante toda a viagem. Recomendamos atenção especial a documentos, dinheiro, celulares, bolsas e demais objetos de valor.
A EuFui Viagens não se responsabiliza por objetos esquecidos, perdidos ou extraviados por responsabilidade do próprio passageiro, seja no transporte, hospedagem, estabelecimentos ou locais visitados.
Também não nos responsabilizamos por ocorrências decorrentes de condições de saúde preexistentes, imprudência do passageiro, descumprimento de orientações de segurança ou situações de força maior e acontecimentos alheios ao controle da agência.
Alterações de roteiro, horários ou programação poderão ocorrer quando necessárias por motivos operacionais, climáticos, de segurança, trânsito, determinação de autoridades ou fornecedores, sempre buscando preservar a segurança e o melhor andamento da viagem.
PARCERIA COM OUTRAS AGÊNCIAS
Algumas viagens poderão ser realizadas em parceria com outras agências de turismo, portanto, o mesmo veículo poderá transportar passageiros que realizaram suas reservas por empresas diferentes.
Essa operação compartilhada não altera os serviços contratados com a EuFui Viagens nem o suporte oferecido durante a viagem.
O(a) monitor(a), guia ou responsável designado para acompanhar o grupo estará à disposição de todos os passageiros do transporte, sem distinção da agência pela qual a reserva foi realizada, prestando as orientações e o suporte necessários durante a operação.
Sempre que a viagem for realizada em parceria, poderão existir diferentes pontos de embarque, organização de grupos e procedimentos operacionais, de acordo com a logística definida para aquela viagem.
ALTERAÇÕES NO ITINERÁRIO
A EuFui Viagens reserva-se o direito de realizar alterações no itinerário, na ordem das atividades, nos horários ou na programação previamente estabelecida, sempre que isso for necessário para garantir a segurança dos passageiros, a viabilidade da operação e o melhor andamento da viagem.
As alterações poderão ocorrer em razão de condições climáticas, trânsito, interdições, restrições ou determinações de autoridades, indisponibilidade de fornecedores, questões operacionais, casos de força maior ou outros acontecimentos alheios ao controle da agência que impeçam ou prejudiquem a execução do roteiro originalmente previsto.
Sempre que possível, a EuFui Viagens buscará reorganizar o roteiro ou oferecer uma alternativa compatível, procurando minimizar os impactos aos passageiros e preservar ao máximo a experiência contratada.
Eventuais alterações serão comunicadas aos passageiros pelos canais oficiais da viagem, especialmente pelo grupo de WhatsApp, quando houver tempo hábil para comunicação.
Alterações justificadas e necessárias para a continuidade, segurança ou viabilidade da viagem não geram automaticamente direito a reembolso ou compensação, especialmente quando os serviços contratados puderem ser mantidos, reorganizados ou substituídos por alternativas equivalentes.
Caso algum serviço contratado não possa ser prestado e não seja possível sua substituição ou remanejamento, a situação será analisada individualmente, considerando o serviço afetado, as condições da contratação e a legislação aplicável.
SEGURO VIAGEM (OPCIONAL)
Nas viagens realizadas em transporte rodoviário, estão incluídas as coberturas obrigatórias aplicáveis ao transporte, conforme a legislação e regulamentação vigentes.
Para quem deseja viajar com uma proteção adicional, a EuFui Viagens também disponibiliza a opção de contratação de seguro viagem, com coberturas mais abrangentes para determinados imprevistos que possam ocorrer durante o período da viagem.
O seguro adicional possui valores a partir de R$ 14,99 por pessoa, podendo variar de acordo com o destino, duração da viagem, idade do passageiro, coberturas contratadas e condições da seguradora.
As coberturas, limites, exclusões e condições de utilização são determinadas pela seguradora responsável e estarão disponíveis para consulta no momento da contratação.
A contratação do seguro viagem é opcional e deverá ser solicitada no momento da reserva.
REGRAS SOBRE ATRASOS
A pontualidade é essencial para o cumprimento do roteiro e para evitar prejuízos aos demais passageiros.
Todos deverão estar no local de encontro ou embarque no horário informado pela equipe da EuFui Viagens, respeitando a tolerância máxima de 10 minutos, quando aplicável.
Ultrapassado esse período de tolerância, o transporte poderá seguir viagem sem o passageiro, para que o atraso não comprometa a programação e os demais integrantes do grupo.
Caso o passageiro perca o transporte por atraso de sua responsabilidade, caberá a ele providenciar e custear os meios necessários para reencontrar o grupo ou retornar à sua residência, incluindo transporte, hospedagem, alimentação ou quaisquer outras despesas decorrentes do atraso.
O atraso ou não comparecimento no horário determinado não gera direito ao reembolso dos serviços perdidos em razão da ausência do passageiro.
É responsabilidade do passageiro acompanhar os horários e orientações divulgados no grupo oficial da viagem e apresentar-se nos pontos de encontro com antecedência.
USO DE IMAGEM
Durante as viagens e atividades promovidas pela EuFui Viagens, poderão ser realizados registros fotográficos e audiovisuais dos passeios, grupos, destinos e experiências.
Essas imagens poderão ser utilizadas para fins institucionais e de divulgação da EuFui Viagens, incluindo publicações em redes sociais, site, materiais publicitários e demais canais oficiais da empresa.
O passageiro que não autorizar o uso de sua imagem deverá informar previamente à EuFui Viagens e entregar uma declaração de não autorização assinada no dia do embarque, para que nossa equipe possa tomar as providências necessárias durante os registros da viagem.
A não autorização não interfere na participação do passageiro na viagem ou nos serviços contratados.
ORIENTAÇÕES DE EMBARQUE
DOCUMENTAÇÃO
É obrigatória a apresentação de documento original com foto no momento do embarque, como:
- RG
- CNH
- Passaporte
Também serão aceitos documentos digitais, desde que apresentados diretamente por meio dos aplicativos oficiais, como CNH Digital ou Gov.br.
Não serão aceitas fotos, cópias, prints ou imagens do documento salvas na galeria do celular.
Crianças de até 12 anos poderão embarcar apresentando a certidão de nascimento original.
A ausência de documentação válida impede o embarque, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação.
HORÁRIO E LOCAL DE EMBARQUE
O passageiro deverá comparecer ao local e horário exatos informados no pacote adquirido.
O embarque será iniciado no horário programado. O transporte aguardará 10 minutos como tolerância de atraso.
O guia responsável pela viagem estará uniformizado e posicionado próximo ao veículo, e enviará foto e prefixo do transporte no grupo da viagem no whatsapp.
Certifique-se de conferir todas as informações de embarque com antecedência.
ASSENTOS
A distribuição e numeração dos assentos são definidas pela EuFui Viagens, e a numeração será informada pelo guia no momento do embarque.
Caso esteja viajando em grupo, recomendamos que todas as reservas sejam realizadas em uma única transação, para que os passageiros sejam acomodados juntos automaticamente.
Em caso de compras realizadas separadamente, não garantimos que os assentos serão próximos.
Para que possamos tentar organizar os passageiros juntos, é obrigatório informar, no momento da compra e no campo de observações do site, o nome da pessoa ou das pessoas que viajarão juntas.
Avisos enviados posteriormente pelo WhatsApp serão considerados para a organização dos assentos, desde que enviadas com antecedência.
CONFORTO DURANTE A VIAGEM
Para tornar a viagem mais confortável, recomendamos levar uma coberta leve e um travesseiro de apoio, principalmente em trajetos longos ou noturnos.
Use roupas confortáveis, leve uma blusa de frio e organize uma mochila de mão com os itens essenciais:
- Documento
- Medicamentos de uso pessoal
- Carregador
- Fone de ouvido
- Itens de higiene pessoal
- Lanche leve, se desejar
ATRASOS
A pontualidade é essencial para que o roteiro seja cumprido e para que os demais passageiros não sejam prejudicados.
Passageiros que não comparecerem no horário estipulado serão considerados desistentes e perderão o direito à viagem, sem reembolso, remarcação ou crédito, conforme previsto em contrato.
A tolerância para atrasos é de apenas 10 minutos.
Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência, horário em que será iniciado o procedimento de embarque.
Programe-se com antecedência e esteja no ponto de embarque antes do horário previsto para a saída.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO – EUFUI VIAGENS
Ao realizar uma reserva com a EuFui Viagens, o passageiro declara estar ciente das condições de cancelamento aplicáveis ao pacote contratado.
As regras abaixo têm como objetivo garantir transparência ao passageiro e resguardar os custos e compromissos assumidos pela agência para a realização da viagem.
CANCELAMENTO SOLICITADO PELO PASSAGEIRO
Toda solicitação de cancelamento deverá ser realizada por escrito, através dos canais oficiais de atendimento da EuFui Viagens.
Os valores eventualmente reembolsáveis serão calculados considerando a antecedência do cancelamento, os serviços contratados e as despesas e compromissos já assumidos para a realização da viagem.
Poderão ser descontados do valor a ser restituído os custos não recuperáveis já assumidos com fornecedores, desde que aplicáveis à reserva cancelada, além das penalidades previstas nas condições da contratação e permitidas pela legislação.
PRAZOS DE CANCELAMENTO
Como referência para os pacotes rodoviários:
CANCELAMENTO COM MAIS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
Poderá haver retenção de até 10%, observadas as condições da contratação e eventuais despesas não recuperáveis relacionadas à reserva.
CANCELAMENTO ENTRE 30 E 21 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
Poderá haver retenção de até 20%, observadas as condições da contratação e eventuais despesas não recuperáveis relacionadas à reserva.
CANCELAMENTO COM MENOS DE 21 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
A retenção será de 100% observadas as condições da contratação e eventuais despesas não recuperáveis relacionadas à reserva.
SINAL DE RESERVA
O sinal representa a confirmação da reserva e permite que a EuFui Viagens dê início aos procedimentos necessários para garantir a vaga e contratar os serviços relacionados à viagem.
Em caso de desistência por parte do passageiro, será aplicada, a título de multa, a retenção integral do valor pago como sinal de reserva, observadas as disposições da legislação
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive quando aplicável às compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros meios eletrônicos, será observado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal e das condições aplicáveis.
SUBSTITUIÇÃO DO PASSAGEIRO
Quando operacionalmente possível, o passageiro poderá consultar a EuFui Viagens sobre a possibilidade de transferir sua vaga para outra pessoa, evitando o cancelamento da reserva.
A substituição dependerá das características do pacote, dos prazos disponíveis e das regras dos fornecedores envolvidos.
Eventuais taxas, diferenças tarifárias ou despesas necessárias para a alteração serão de responsabilidade do passageiro.
CANCELAMENTO DA VIAGEM PELA AGÊNCIA OU PRESTADOR DE SERVIÇO
Caso a viagem seja cancelada pela EuFui Viagens ou pelo prestador de serviço responsável, o passageiro poderá optar por uma das alternativas abaixo:
REMARCAÇÃO DA VIAGEM
Transferência da reserva para uma nova data, conforme disponibilidade e condições do pacote.
CRÉDITO PARA OUTRA VIAGEM
Utilização do valor disponível como crédito para contratação de outro destino oferecido pela EuFui Viagens, observadas eventuais diferenças de valores entre os pacotes.
REEMBOLSO
Caso o passageiro não tenha interesse na remarcação ou utilização do crédito, poderá solicitar o reembolso dos valores pagos referentes aos serviços cancelados.
O reembolso será processado no prazo de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data da confirmação oficial do cancelamento da viagem.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, as taxas, tarifas e encargos financeiros efetivamente cobrados pela operadora ou intermediadora de pagamento e não estornados à EuFui Viagens não serão reembolsados, uma vez que esses valores são destinados a terceiros e não permanecem com a agência.
A efetiva disponibilização do valor ao passageiro também poderá depender dos prazos de processamento da instituição financeira ou administradora do meio de pagamento utilizado.
Quando o cancelamento decorrer de caso fortuito, força maior, determinação de autoridades ou outras circunstâncias extraordinárias, as alternativas disponíveis serão analisadas conforme os serviços envolvidos, valores recuperados junto aos fornecedores e legislação aplicável.
